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            海南 快速處理客戶抱怨投訴策略
            來源: | 作者: | 發布時間: 2022-09-16 | 49 次瀏覽 | 分享到:

            、快速處理客戶抱怨投訴策略

            1、快速掌握對方核心需求技巧

            2、快速呈現解決方案

            3、快速解決問題技巧

            案例分析(投訴案例)

            關于電費過高的咨詢投訴處理案例分析;

            關于電費計量問題的投訴處理案例分析;

            關于停電問題的投訴處理案例分析;

            關于抄表誤差問題的投訴處理案例分析;

            關于電費電價類問題處理技巧案例分析;

            欠費停電客戶的投訴處理案例分析;

            關于工程類問題投訴處理案例分析;

            粗暴無理型客戶投訴處理案例;

            、當我們無法滿足客戶的時候

            1、替代方案

            2、巧妙示弱

            3、巧妙轉移

            三、客戶抱怨及投訴處理的十二對策

            1、息事寧人策略

            2、巧妙借力策略

            3、黑白臉配合策略

            4、上級權利策略

            5、丟車保帥策略

            6、威逼利誘策略

            7、農村包圍城市策略

            8、攻心為上策略

            9、巧妙訴苦策略

            10、同一戰線策略

            11、息事寧人策略

            12、快刀斬亂麻策略


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